Prix de la ministre
 Lors de la remise des Prix de la ministre 2006-2007, cet ouvrage a remporté les honneurs dans la catégorie « Volume ». Voici ce qu'en a dit le comité de sélection :
Le volume de Gilbert Rock et Marie-Josée Ledoux s'inscrit manifestement dans l'approche par compétences. Il réunit des savoirs provenant de différentes disciplines dont, notamment, le management, le marketing, l'économie et la psychologie. Que ce soit dans le volume, le cédérom ou le site Web compagnon, tout est orienté vers la pratique d'habiletés à développer. Chaque chapitre du livre conduit à des questions de révision et à des ateliers pratiques. En plus, le cédérom et le site Web compagnon offrent des exercices supplémentaires, des questions et activités d'apprentissage ainsi qu'une vidéo portant sur la qualité du service à la clientèle et un manuel de mise en pratique des notions abordées. Le site compagnon propose, en plus, des liens pertinents permettant d'amorcer une recherche dans l'Internet.
Les membres du comité de sélection ont remarqué avec intérêt la multiplicité des procédés de mise en relief et de synthèse de l'information exploités dans le volume. Les mises en situation présentées au début du chapitre pour introduire les notions théoriques sont réexploitées à la fin du chapitre pour en tirer les conclusions. De nombreux schémas, des figures claires, de multiples exemples et définitions précises présentées en marge facilitent le repérage et la rétention des renseignements. Les résumés font ressortir à la fin de chaque chapitre les principaux éléments d'information. Ceux-ci se trouvent renforcés par la liste de mots clés utilisés dans le chapitre et présentés tant dans leur version française que dans leur version anglaise. Le glossaire offert à la fin du volume reprend aussi cette initiative qui pourra faciliter la recherche dans la documentation anglaise.
Dans l'ensemble, le volume de Gilbert Rock et Marie-Josée Ledoux ressort par son actualité, par l'intégration de différents médias qui permettent de constituer un dispositif englobant et intégré, par l'efficacité des synthèses et des mises en relief des éléments importants en même temps que par la multiplicité des activités d'apprentissage proposées aux étudiantes et aux étudiants. Ceux-ci sont engagés dans la mise en pratique des notions étudiées dès le premier chapitre et conduits vers des activités d'intégration complexes et enrichissantes qui permettent l'atteinte des objectifs visés et le développement des compétences attendues. Aux yeux des membres du comité de sélection, il y a là un modèle qui mérite l'attribution du Prix de la ministre.
Source : ministère de l'Éducation, du Loisir et du Sport
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