Table des matières
Préface
Présentation
PARTIE 1
LE COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL DE NOS JOURS
CHAPITRE 1
INTRODUCTION AU COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL
Le chapitre en bref
Introduction au comportement organisationnel
- Qu'est-ce que le comportement organisationnel ?
- Les fondements scientifiques du comportement organisationnel
- Les nouveaux paradigmes du comportement organisationnel
Les organisations en tant que cadres de travail
- Raison d'être, mission et stratégies organisationnelles
- Les environnements organisationnels et les parties intéressées
- La culture organisationnelle et la diversité de la main-d'oeuvre
- L'efficacité organisationnelle
Le gestionnaire et le comportement organisationnel
- Le processus de gestion
- La nature du travail de gestionnaire
- Les rôles, les réseaux et les modes de pensée du gestionnaire
- Les compétences et le savoir-faire du gestionnaire
L'apprentissage du comportement organisationnel
- L'apprentissage et l'expérience
- Le plan du volume Comportement humain et organisation (3e édition)
Guide de révision
Résumé
Mots clés
Évaluation des connaissances
CHAPITRE 2
QUESTIONS ACTUELLES EN COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL
Le chapitre en bref
L'organisation hautement performante
- Les parties intéressées, la création de valeur et la satisfaction du client
- Le capital humain et l'autonomisation du personnel
- L'apprentissage et la culture de l'organisation hautement performante
Le multiculturalisme et la diversité de la main-d'oeuvre
- Le multiculturalisme et l'inclusion
- Les enjeux et les défis de la diversité
- La gestion de la diversité
L'éthique et la responsabilité sociale
- La gestion morale et la conscience éthique
- Différents points de vue sur l'éthique
- Les inconduites et le dilemme éthique
- La responsabilité sociale des organisations
Les changements clés dans les nouveaux milieux de travail
- La gouvernance organisationnelle et le leadership éthique
- La qualité de vie professionnelle et le comportement organisationnel positif
- La mondialisation de l'économie, la migration des emplois et la transformation organisationnelle
- La gestion personnelle et la planification de carrière
Guide de révision
Résumé
Mots clés
Évaluation des connaissances
CHAPITRE 3
LE COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL ET LA DIMENSION INTERCULTURELLE
Le chapitre en bref
Le CO dans le contexte de la mondialisation
- La mondialisation de l'économie
- Les alliances économiques régionales
- La sous-traitance et l'externalisation à l'étranger
- Les gestionnaires sans frontières
La diversité des cultures et la compréhension interculturelle
- Les dimensions populaires de la culture
- Les valeurs et les cultures nationales
- Comprendre la diversité culturelle
La diversité culturelle et les travailleurs
- Les employeurs multinationaux
- Les mains-d'oeuvre multiculturelles et l'expatriation
- L'éthique d'une culture à l'autre
L'apprentissage organisationnel dans le contexte de la mondialisation
- Les théories de la gestion sont-elles universelles?
- Les meilleures pratiques dans le monde
Guide de révision
Résumé
Mots clés
Évaluation des connaissances
PARTIE 2
LES CARACTÉRISTIQUES INDIVIDUELLES ET LE COMPORTEMENT EN MILIEU ORGANISATIONNEL
CHAPITRE 4
LA PERSONNALITÉ ET LES DIFFÉRENCES INDIVIDUELLES
Le chapitre en bref
La personnalité
- Qu'est-ce qui constitue la personnalité ?
- Les déterminants de la personnalité et son développement
- La personnalité et l'image de soi
Les principaux traits distinctifs sur le plan de la personnalité
- Les traits de personnalité selon le modèle à cinq facteurs
- Les traits sociaux
- Les traits relatifs à la conception personnelle du monde
- Les traits relatifs à l'adaptation affective
Les valeurs et les attitudes
- Les valeurs
- Les attitudes
La diversité de la main-d'oeuvre
- L'équité en matière d'emploi
- Les caractéristiques sociodémographiques
- Les aptitudes et les capacités
- La gestion de la diversité et des différences
Guide de révision
Résumé
Mots clés
Évaluation des connaissances
CHAPITRE 5
LA PERCEPTION ET L'ATTRIBUTION
Le chapitre en bref
Le processus de perception
- Les facteurs qui influent sur le processus de perception
- Les étapes du processus de perception
- Les réactions au processus de perception
Les erreurs de perception les plus répandues
- Le stéréotype ou le cliché
- L'effet de halo
- La perception sélective
- La projection
- L'effet de contraste
- La prophétie qui se réalise
La gestion du processus de perception
- La gestion des impressions
- La gestion des erreurs de perception
Le processus d'attribution
- L'importance de l'attribution
- Les erreurs d'attribution
- Les différences interculturelles en matière d'attribution
Guide de révision
Résumé
Mots clés
Évaluation des connaissances
CHAPITRE 6
LES THÉORIES DE LA MOTIVATION
Le chapitre en bref
Qu'est-ce que la motivation?
- Les théories du contenu, les théories des processus et les théories du renforcement
- La motivation et les différences culturelles
Les théories du contenu
- La théorie de la hiérarchie des besoins
- La théorie ERD
- La théorie des besoins acquis
- La théorie bifactorielle
Les théories des processus
- La théorie de l'équité
- La théorie des attentes
Le renforcement
- Le conditionnement répondant et le conditionnement opérant
- Les stratégies de modification du comportement organisationnel
- Les stratégies de modification du comportement organisationnel : questions d'éthique
Guide de révision
Résumé
Mots clés
Évaluation des connaissances
CHAPITRE 7
LA MOTIVATION, LA CONCEPTION DE POSTE ET LE RENDEMENT
Le chapitre en bref
Le lien entre la motivation, la satisfaction professionnelle et le rendement
- La satisfaction professionnelle
- La satisfaction professionnelle et le rendement
- Un modèle intégré de la motivation au travail
Les diverses approches en matière de conception de poste
- L'organisation scientifique du travail
- L'élargissement des tâches et la rotation des postes
- L'enrichissement des tâches
La conception de postes stimulants pour les travailleurs
- La théorie des caractéristiques de l'emploi
- Le traitement des données sociales
- L'enrichissement des tâches : des considérations d'ordre pratique et culturel
Les technologies et la conception de poste
- L'automatisation et la robotique
- Les systèmes flexibles de fabrication
- Les bureaux automatisés
- La restructuration des processus d'affaires
L'aménagement du temps de travail : des approches novatrices
- La semaine de travail comprimée
- L'horaire de travail variable
- Le partage de poste
- Le télétravail et le bureau virtuel
- Le travail à temps partiel
Guide de révision
Résumé
Mots clés
Évaluation des connaissances
CHAPITRE 8
LA GESTION DU RENDEMENT ET LES RÉCOMPENSES
Le chapitre en bref
La fixation des objectifs
- La théorie de la fixation des objectifs
- Les principes directeurs de la fixation des objectifs
- La fixation d'objectifs et la gestion par objectifs
L'évaluation du rendement
- Les objectifs de l'évaluation du rendement
- Qui procède à l'évaluation du rendement?
- L'évaluation du rendement : dimensions et normes
- Les méthodes d'évaluation du rendement
- Les erreurs courantes dans l'évaluation du rendement
- L'amélioration des évaluations du rendement
- L'évaluation du rendement de groupe
La rémunération et les récompenses
- La rémunération en tant que récompense extrinsèque
- Des systèmes de rémunération novateurs
Le développement des ressources humaines et l'adéquation personne-poste
- La dotation en personnel
- La formation
- L'élaboration du plan de carrière
Guide de révision
Résumé
Mots clés
Évaluation des connaissances
PARTIE 3
LA DYNAMIQUE DES GROUPES ET LE TRAVAIL D'ÉQUIPE
CHAPITRE 9
LE FONCTIONNEMENT DES GROUPES
Le chapitre en bref
Les groupes au sein des organisations
- Qu'est-ce qu'un groupe efficace?
- La synergie et le potentiel de rendement des groupes
- Les groupes formels et informels
L'évolution d'un groupe
- L'étape de la constitution
- L'étape du tumulte
- L'étape de la cohésion
- L'étape de la performance
- L'étape de la dissolution
Les fondements de l'efficacité du groupe
- Les intrants clés du groupe
- La dynamique de groupe et la dynamique intergroupe
- Les réseaux de communication au sein des groupes
Le processus décisionnel dans les groupes
- La prise de décision au sein d'un groupe
- Les avantages et les inconvénients de la prise de décision collective
- La pensée de groupe
- Les techniques d'aide à la prise de décision collective
Guide de révision
Résumé
Mots clés
Évaluation des connaissances
CHAPITRE 10
LE TRAVAIL D'ÉQUIPE ET LE RENDEMENT DES ÉQUIPES
Le chapitre en bref
Les équipes et le travail d'équipe
- Les divers types d'équipes
- La nature du travail d'équipe
- La diversité et le rendement des équipes
L'harmonisation fonctionnelle de l'équipe
- Comment se déroule le processus d'harmonisation fonctionnelle d'une équipe?
- Les diverses approches de l'harmonisation fonctionnelle d'une équipe
Améliorer le fonctionnement d'une équipe de travail
- L'arrivée des recrues
- Le leadership lié aux tâches et le leadership lié aux relations
- Les rôles au sein du groupe et leur dynamique
- Les normes positives
- La cohésion de l'équipe
Les types d'équipes dans les nouveaux milieux de travail
- L'équipe de résolution de problèmes
- L'équipe interfonctionnelle
- L'équipe virtuelle
- L'équipe semi-autonome
Guide de révision
Résumé
Mots clés
Évaluation des connaissances
PARTIE 4
LE LEADERSHIP ET LES PROCESSUS ORGANISATIONNELS
CHAPITRE 11
LE LEADERSHIP
Le chapitre en bref
Le leadership et la gestion
Les théories des traits personnels et des comportements du leader
- Les théories des traits personnels du leader
- Les théories des comportements du leader
Les théories du leadership situationnel
- La théorie de la contingence de Fiedler
- La théorie du cheminement critique de House
- Le modèle du leadership situationnel de Hersey et Blanchard
- L'approche des substituts du leadership
La théorie de l'attribution et le leadership
- Les prototypes du leadership
- La surévaluation des incidences du leadership
Les nouvelles approches en matière de leadership
- Les théories du leadership charismatique
- Le leadership transactionnel et le leadership transformateur
- Le leadership de niveau 5
- Le leadership dans les équipes semi-autonomes
- Quelques considérations sur le nouveau leadership
Guide de révision
Résumé
Mots clés
Évaluation des connaissances
CHAPITRE 12
POUVOIR ET JEU POLITIQUE
Le chapitre en bref
Le pouvoir et l'influence
- Le pouvoir hiérarchique
- Le pouvoir personnel
- L'acquisition et l'usage du pouvoir et de l'influence
Le pouvoir, l'autorité et l'obéissance
- L'obéissance
- L'acceptation de l'autorité
- L'obéissance et la zone d'indifférence
L'habilitation du personnel
- Les éléments clés du processus d'habilitation du personnel
- Le pouvoir en tant que ressource expansible
Le jeu politique en milieu organisationnel
- Le jeu politique en milieu organisationnel : deux perspectives
- Le jeu politique et la défense des intérêts personnels
- Le jeu politique et la gouvernance organisationnelle
Guide de révision
Résumé
Mots clés
Évaluation des connaissances
CHAPITRE 13
INFORMATION ET COMMUNICATION
Le chapitre en bref
La nature de la communication
- Le processus de communication
- La rétroaction et la communication
- Les canaux de communication
- La circulation de l'information
Les éléments clés de la communication interpersonnelle
- Communication efficace et communication efficiente
- La communication non verbale
- L'écoute active
Les obstacles à la communication
- Les différences culturelles
- Les sources de distraction environnementales
- Les problèmes sémantiques
- Les messages contradictoires
- L'absence de rétroaction
- Les effets de la position hiérarchique
Les enjeux actuels de la communication organisationnelle
- La communication électronique
- Les espaces de travail virtuels
- La protection de la vie privée
- La communication et le contexte social
Guide de révision
Résumé
Mots clés
Évaluation des connaissances
CHAPITRE 14
LE PROCESSUS DÉCISIONNEL
Le chapitre en bref
Le processus décisionnel
- Les contextes décisionnels
- Les types de décisions
Les modèles décisionnels
- Les théories classique et comportementale de la décision
- Le modèle de la poubelle
- Les réalités du processus décisionnel
L'intuition, le jugement et la créativité
- L'influence des heuristiques sur le jugement
- Le processus de créativité
La gestion du processus décisionnel
- Le choix des problèmes à régler
- Le choix et le rôle des participants au processus décisionnel
- L'abandon d'un plan d'action décidé antérieurement
Les enjeux actuels en matière de processus décisionnel
- Les TIC et le processus décisionnel
- Les facteurs culturels et le processus décisionnel
- Les questions d'éthique et le processus décisionnel
Guide de révision
Résumé
Mots clés
Évaluation des connaissances
CHAPITRE 15
CONFLITS ET NÉGOCIATION
Le chapitre en bref
Le conflit en milieu organisationnel
- Le conflit de fond et le conflit émotionnel
- Les divers niveaux de conflits
- Le conflit constructif et le conflit destructeur
- La culture et les conflits
La gestion des conflits
- Les phases d'un conflit
- Les divers types de situations conflictuelles et leurs principales causes
- Les stratégies de gestion indirecte des conflits
- Les stratégies de gestion directe des conflits
La négociation en milieu organisationnel
- La négociation : définition, objectifs et résultats
- Les aspects éthiques de la négociation
- Les divers types de négociations en milieu organisationnel
- Culture et négociation
Les stratégies de négociation
- La négociation distributive
- La négociation raisonnée
- Comment parvenir à une entente dans une négociation raisonnée?
- Les obstacles les plus fréquents à la négociation
- Le rôle d'un tiers dans la négociation
Guide de révision
Résumé
Mots clés
Évaluation des connaissances
CHAPITRE 16
CHANGEMENT, INNOVATION ET STRESS
Le chapitre en bref
Le changement au sein des organisations
- Le changement planifié et le changement non planifié
- La changement planifié : forces et cibles organisationnelles
- Les étapes du changement planifié
Les stratégies de changement planifié
- La coercition
- La persuasion rationnelle
- Le partage du pouvoir
La résistance au changement
- Pourquoi les gens résistent-ils au changement?
- Comment réagir à la résistance au changement?
L'innovation en milieu organisationnel
- Le processus d'innovation
- Les caractéristiques des organisations novatrices
La dynamique du stress
- Qu'est-ce que le stress?
- Les sources de stress
- Les conséquences du stress
La gestion efficace du stress
- Les stratégies organisationnelles de gestion du stress
- Les stratégies individuelles de gestion du stress
- Le bien-être personnel et la gestion du stress
Guide de révision
Résumé
Mots clés
Évaluation des connaissances
PARTIE 5
LA STRUCTURE DES ORGANISATIONS ET LA CULTURE ORGANISATIONNELLE
CHAPITRE 17
LES CARACTÉRISTIQUES FONDAMENTALES DES ORGANISATIONS
Le chapitre en bref
La stratégie et les objectifs organisationnels
- La stratégie organisationnelle
- La contribution des organisations à la société
- Les objectifs de production de l'organisation
- Les objectifs stratégiques de l'organisation
La structure formelle et la division du travail
- L'organigramme
La spécialisation verticale
- La ligne hiérarchique et l'éventail de subordination
- Les unités opérationnelles et les unités fonctionnelles
- Les systèmes d'information et les techniques de gestion
Le contrôle
- Le contrôle des résultats
- Le contrôle des processus
- Le pouvoir décisionnel : centralisation et décentralisation
La spécialisation horizontale
- La structure fonctionnelle
- La structure divisionnaire
- La structure matricielle
La coordination
- Les modes interpersonnels de coordination
- Les modes formels de coordination
La bureaucratie et son évolution
- Le modèle mécaniste
- Le modèle organique
- Les configurations hybrides
Guide de révision
Résumé
Mots clés
Évaluation des connaissances
CHAPITRE 18
CONCEPTION ORGANISATIONNELLE ET ACQUISITION DE COMPÉTENCES STRATÉGIQUES
Le chapitre en bref
La conception organisationnelle
La conception organisationnelle et la taille de l'organisation
La conception organisationnelle et les technologies
- La conception organisationnelle et les technologies liées aux activités d'exploitation
- La prépondérance des technologies liées aux activités d'exploitation et le recours à l'adhocratie
- La conception organisationnelle et les technologies de l'information et des communications (TIC)
- Les TIC et les affaires électroniques
La conception organisationnelle et l'environnement
- La complexité de l'environnement
- L'incertitude et l'instabilité de l'environnement
- Les organisations en réseau et les alliances interentreprises
- Les organisations virtuelles
La conception organisationnelle et les décisions stratégiques
L'apprentissage organisationnel
- L'acquisition du savoir
- La diffusion de l'information
- L'interprétation de l'information
- La conservation de l'information
Les cycles stratégiques de l'apprentissage organisationnel
- Le cycle positif
- Le cycle négatif
Guide de révision
Résumé
Mots clés
Évaluation des connaissances
CHAPITRE 19
CULTURE ET DÉVELOPPEMENT ORGANISATIONNELS
Le chapitre en bref
Le concept de culture organisationnelle
- Les fonctions de la culture organisationnelle
- La culture dominante, les sous-cultures et les contre-cultures
- La valorisation de la diversité culturelle
- Les niveaux d'analyse culturelle
Les aspects apparents de la culture organisationnelle
- Les récits, les rites, les rituels et les symboles
- Les normes et les rôles
Les valeurs communes et la culture organisationnelle
Les hypothèses communes et la culture organisationnelle
- Les significations communes
- Les mythes organisationnels
- L'influence des cultures nationales
La gestion de la culture organisationnelle
- La philosophie de gestion et la stratégie organisationnelle
- Créer, consolider et changer la culture organisationnelle
Le développement organisationnel
- Les postulats fondamentaux du DO
- Les valeurs et les principes du DO
- Les fondements de la recherche-action appliqués au DO
- Les méthodes de DO
- Le DO et l'évolution de la culture organisationnelle
Guide de révision
Résumé
Mots clés
Évaluation des connaissances
MODULE COMPLÉMENTAIRE
LES FONDEMENTS DE LA RECHERCHE EN COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL
Les fondements de la recherche en comportement organisationnel
- La théorie dans le domaine du CO
- La méthode scientifique
- Les protocoles de recherche
- La collecte, l'analyse et l'interprétation des données
- L'éthique scientifique
CAHIER D'APPRENTISSAGE EN CO
I. Recueil Jossey-Bass et Pfeiffer
A. Inventaire des pratiques de leadership de l'étudiant, de Kouzes et Posner
B. Exercices expérientiels extraits des manuels de formation que publie annuellement Pfeiffer
II. Études de cas
III. Exercices
IV. Autoévaluations
Glossaire
Notes et références
Illustrations
Index |